Política de envío y devoluciones

Plazos de Entrega


El plazo de entrega previsto para sus pedidos es de un mínimo de 24 horas máximo de 48 horas laborales, en productos dentro del stock de nuestra tienda Textilsaxy de 7 a 10 días para productos fuera de stock, ya que muchos de ellos son confeccionados sobre pedido. La mercancía será entregada a través de e-comm, la solución para e-commerce de enviàlia, por lo que garantizamos un transporte de calidad, garantizando la entrega, así como el posible seguimiento de su pedido, mediante un código de seguimiento que se facilitará por parte de textilsax.com al comprador una vez se proceda a remitir el pedido hacia su destino.

Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado, y siempre y cuando todos los artículos que haya adquirido se encuentren en stock. En caso de que alguno de ellos se tuviera que confeccionar por alguno de nuestros fabricantes, se procederá a realizar la reserva de aquellos productos que si que se encuentren en stock en el momento de la compra, para así garantizar la totalidad del stock de su compra.

Los pedidos se prepararán de acorde con los siguientes criterios:

Lunes a Viernes de 9:00 a 16:00 h. Los pedidos recibidos fuera de ese horario se prepararán el día laborable siguiente. No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.

Gastos y modo de Envío

  1. Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido.
  2. Los tickets de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su registro en la tienda online textilsax.com y también podrán ser consultados en la cuenta de registro creada por cliente en la tienda online textilsax.com. De igual modo, se remitirá copia impresa del ticket de compra junto a la mercancía.
  3. Los sábados, domingos y festivos no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
  4. La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.
  5. Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.

El precio de los envíos es:

  • Para recogida en tienda, el envío será gratuito.
  • Para pedidos con un importe superior a 75 €, el envío será gratuito.
  • Para pedidos con un importe inferior a 75 €, el envío para cualquier punto de la Península será de 5,90€; para Baleares 9,90€. En estos envíos, el mínimo de tiempo estipulado será de 72h.
  • Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla. No obstante si algún comprador de estos territorios desea consultar sobre una posible compra, puede usar las vías de contacto indicadas en esta web.

Reclamación de pedidos no entregados

El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurridas las 72 horas y en un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con textilsax.com a través del teléfono (+34) 622 630 794, por medio del formulario de contacto o por medio del mail: info@textilsax.com para poder esclarecer la causa de la demora.

Una vez obtenida la reclamación, textilsax.com contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.

En caso último que textilsax.com no tenga disponibilidad del bien contratado, el consumidor y/o usuario será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirá de textilsax.com las sumas abonadas.

Anulaciones

Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “Contacto” o por escrito a la dirección electrónica info@textilsax.com, formulario de atención al cliente o bien por teléfono al número (+34) 622 630 794 indicando el número del pedido que se desea cancelar.

Política de Devoluciones

El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos al envío que serán asumidos por parte del consumidor y/o usuario.

Se establecen las siguientes excepciones (entre otras) en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son:

a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.

b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (prendas de ropa interior) y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

d) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.


El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fahecientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.

Procedimiento:

Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 10 días naturales, Para ello  cumplimentará el formulario establecido al efecto en la sección “Mi cuenta” o bien realizará otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato de venta.

Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:

  • Sus datos identificativos: nombre completo y dirección
  • Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido
  • Descripción del bien adquirido
  • Su voluntad de desistir del contrato de compraventa
  • Fecha de la comunicación
  • Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.

A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 10 días naturales para devolver a textilsax.com en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra.

textilsax.com comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto y comprobado el perfecto estado del mismo, textilsax.com entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario.